Vers une supply chain segmentée et différenciée

« On ne peut pas servir tous nos clients de la même façon »… ce vieil adage est vrai et tire son origine du bon vieux sens paysan.

En vous aidant d’une classification de vos ventes, vous pourrez construire quelques groupes de clients homogènes qui ont un même comportement. Devant ce tableau (ici, simplifié et représenté par des animaux), vous allez pouvoir mettre en place des niveaux de service et processus différenciés.

Matrice de segmentation des clients selon le volume des ventes et la régularité des commandes — Segmentation des profils selon le volume des ventes et la variabilité des commandes.

Les gros clients réguliers

Ils doivent être très prévisibles et leur activité régulière permet de maintenir un niveau de stock juste suffisant pour assurer le meilleur niveau de service.

Les petits clients réguliers

Au moins, ils ont le mérite de ne pas trop perturber les flux mais les prévisions seront difficiles à établir. Un bon vieux point de réapprovisionnement permettra d’assurer un niveau de service minimum.

Les gros clients irréguliers

Ah, ce sont les plus compliqués à gérer. Soit vous adaptez votre promesse client pour les passer en MTO, soit vous passez en risk assessment et anticipez une partie de la demande. Vivent les points de découplage !

Les petits clients irréguliers

Ils auront le niveau de service que vous pourrez leur donner, mais ils sont les moins prioritaires.